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列车乘务员“逛商

[18-11-04 04:00]  编辑:  来源:  点击:

列车乘务员“逛商

  日前,中国铁路上海局集团杭州客运段“陈美芳亲情服务团队”领头人陈美芳带领6位团队成员,来到杭州解百商场,向营运部助理、首席主管周明娟学习取经,学习周明娟的服务技巧、服饰搭配等。

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  周明娟是党的十九大代表、全国劳模,她扎根销售一线27年,从解百商场的一名普通信息员成长为以自己名字命名工作的负责人,致力于给顾客提供足不出户的“一站式服务”,将“美”带给他人。陈美芳和她的团队成员们观摩了“周敏娟工作室”、柜台服务,高跟鞋搭配,近距离感受周明娟的服务,学习周敏娟细致入微的观察能力、服务能力。

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  这正与列车服务工作相通共融,也正是乘务工作中所需要的,陈美芳认识到新时代的服务不应该只局限于让旅客平安到家,更应该从个性化、特色化服务方面努力,让旅客在列车上有宾至如归的感受。陈美芳说:“思维方式停留在老套路上难有出路,作为团队的带头人只有经常走出去向先进学习,向专业的人学习,才能不断提升自己的能力,提升整个团队的能力,把美好带给更多的人。”陈美芳和她的团队还向周明娟学习,服饰色彩搭配、穿衣技巧等,扮美自己也是更好地为旅客服务。(王椰萍/文 沈克勤/摄)

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标签:列车   乘务员   逛商   

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