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如何应对消费升级?苏宁智慧零售:从经营商品到经营服务!

[18-09-26 10:02]  编辑:  来源:  点击:

  你是否经历过令人不舒服、服务态度不好的消费体验?相信大多数网友会说:常有的事!

  对于传统零售来说,卖产品才是他们最的事情;而对于智慧零售来说,消费者和服务才是最值得的事情。

如何应对消费升级?苏宁智慧零售:从经营商品到经营服务!

  传统零售与智慧零售的区别是什么?

  在传统零售时代,核心内容是“商品”,生产关系是“产→销→用”。

  在传统零售活动中,厂家凭借经验或者有滞后性的报告,来决定商品的生产和销售,最后卖给消费者。对于这样生产出来的产品,消费者或许不需要,或许不满意。

  在智慧零售时代,核心内容是“服务”,生产关系是“用→销→产”。

  在智慧零售生态中,零售商通过智能感知,超前预测消费需求,而不是凭借不靠谱的判断。在传递给生产商信息后,生产商可以为消费者提供定制化的商品和服务,缓解了消费者与生产厂商之间的矛盾。

  传统零售与智慧零售的区别在于核心内容和生产关系的不同。

  为什么苏宁要提出“智慧零售”?

  “零售新时代从根本上说是智慧的时代。这里说的智慧,既包括经营者的智慧,也包括大数据、人工智能的‘智慧’。”在今年博鳌亚洲论坛上发布的《2018“美好生活”智慧零售白皮书》里明确指出,作为最早提出“智慧零售”概念的企业、也是近年来这一波零售创新中最早做出理论突破的企业,苏宁提出的智慧零售理念,“用来概括整个时代的特征非常贴切。”

  那么,苏宁为什么要提出“智慧零售”?

  从市场大环境来看,现在正处于消费升级的时代。

  日前,中共中央、国务院也发布《关于完善促进消费体制机制,进一步激发居民消费潜力的若干意见》,要求应对这一现状,积极培育重点领域消费细分市场,全面营造良好消费环境。

  消费升级有三个方面:一是从选择杂牌到选择安全放心知名品牌;二是消费方式升级;三是消费观念和心态的升级。

  消费者对于消费有了更高的要求,不仅仅是选择一款能用的商品,而是对消费的过程和产品都有了更高的要求。

  根据苏宁易购大数据显示,消费者对于产品品质、新功能、健康、安全、智能、趣味等方面的需求增长。以空调品类为例,减肥,2018年上半年来,5000元以上的中高端空调销售增长明显,比去年同期销售增加53%,其中中央空调的销售增长40%,消费者对于更为节能环保、节省空间、卫生健康的中央空调越来越感兴趣。同时,更为节能健康的变频空调、静音空调,2018年上半年销售比去年同期分别增长了237%、60%。

如何应对消费升级?苏宁智慧零售:从经营商品到经营服务!

  显然,苏宁提出“智慧零售”,是顺应消费升级的要求,满足消费者更高标准的需求,是大势所趋。

  苏宁在智慧零售时代是怎么做的?

  一方面,将文创、体育等产业与零售进行深度融合

  苏宁易购集团副董事长孙为民曾说:文化消费、体育消费,这些叫做非商品的、服务类的消费,它们在未来消费中的增速会非常快,占比也会越来越高。这一趋势背后所反应的,正是消费升级。

如何应对消费升级?苏宁智慧零售:从经营商品到经营服务!

(PP视频全网首播《凉生我们可不可以不忧伤》)

  因而,可以看到,苏宁在文娱体育、金融等各领域不断拓展投资机会。以体育产业为例,今年以来,苏宁体育完成A轮融资、与阿里大文娱达成战略合作、拿下未来五年德甲独家版权以进一步巩固体育传媒版权优势……生态格局已然形成的苏宁体育,目前已成为中国最大的体育产业集团,涵盖体育传媒、OTT服务、体育零售和体育培训四大业务板块,进而将其与零售进行深度融合,打造智慧零售时代下的苏宁零售生态系统,以此来为消费者提供更好的商品和服务。

  另一方面,坚持服务是苏宁的唯一产品。

  在苏宁刚刚成立的时候,还属于卖方市场时代,从那时起苏宁就一直注重服务,提出“四不”原则(不吃用户一口饭、不喝用户一口水、不抽用户一根烟、不收用户一分钱)、组建100多人专业服务团队等,这些在当时的行业内绝无仅有。

  正是靠着那时候的服务,苏宁为自己赢得了金字招牌,并潜移默化丰富着苏宁品牌的内涵,直至后来将“服务”作为苏宁唯一的产品。

  消费升级的背景下,以消费者为核心是对每一个商家的要求,但是苏宁一直是做得最久也是做得最好的那一个,前瞻性的满足客户消费需求。

  那么再回过头来看那个终极问题:如何满足消费升级需求?苏宁智慧零售,可以说是零售变革的终极发展方向。

标签:如何   应对   消费   升级   苏宁   智慧   零售   经营   商品   服务